Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit hotellimme tai muun majoitusliikkeen ensimmäisenä kontaktina asiakkaille ja varmistat, että heidän vierailunsa sujuu mahdollisimman miellyttävästi. Vastaanottovirkailijana olet vastuussa asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumisesta, varausten hallinnoinnista, maksutapahtumien käsittelystä sekä yleisestä asiakaspalvelusta. Työ vaatii tarkkuutta, hyviä vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia paineen alla.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden toivottaminen tervetulleiksi, heidän kysymyksiinsä vastaaminen ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Lisäksi huolehdit siitä, että vastaanottoalue on siisti ja järjestyksessä, ja että kaikki tarvittavat tiedot on kirjattu järjestelmiin oikein. Työssä käytetään usein hotellin varaus- ja kassajärjestelmiä, joten tietotekniset taidot ovat eduksi.Vastaanottovirkailijana toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolan, kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Työ voi sisältää myös vuoroja iltaisin, öisin ja viikonloppuisin, joten joustavuus työaikojen suhteen on tärkeää.Edellytämme hakijalta erinomaista suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta on plussaa, mutta ei välttämätöntä – tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia.Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työn viihtyisässä työympäristössä, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja pidät vaihtelevasta työstä, saatat olla etsimämme henkilö!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varausten vastaanottaminen ja hallinnointi
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Maksutapahtumien käsittely ja laskutus
- Vastaanottoalueen siisteydestä huolehtiminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely
- Tietojen kirjaaminen järjestelmiin
- Matkailuneuvonta ja paikallisten palveluiden esittely
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja tiedottaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suomen kielen taito
- Hyvä englannin kielen osaaminen
- Asiakaspalveluhenkisyys ja hyvät vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Perustaidot tietokoneen ja toimisto-ohjelmien käytössä
- Joustavuus työaikojen suhteen (ilta-, yö- ja viikonloppuvuorot)
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
- Kyky toimia osana tiimiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellialalta?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useampi asiakas tarvitsee apua?
- Kuinka hyvin hallitset englannin kielen?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten varmistat, että asiakas saa positiivisen kokemuksen?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten suhtaudut palautteeseen ja miten hyödynnät sitä työssäsi?
- Miten pidät huolta työpisteesi siisteydestä ja järjestyksestä?
- Mitä odotat työyhteisöltäsi?
